Resumen de plazos

Antes de detallar las condiciones, aquí tienes un resumen rápido de los tiempos totales estimados:

Concepto	Tiempo estimado
Preparación del pedido	1–2 días hábiles
Tránsito a España (Península)	10–12 días hábiles
Tiempo total estimado	12–14 días hábiles desde la confirmación
Días de entrega	Lunes a viernes (excl. festivos)

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales en el país de origen ni en España. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Una vez recibido y confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo procede a su preparación. Este proceso incluye la verificación del stock, el embalaje del producto y la generación de la documentación de envío.

Plazo de preparación: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás una confirmación por correo electrónico en el momento en que tu pedido sea entregado al transportista, junto con el número de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

2.1 España Peninsular

Plazo de tránsito: 10 a 12 días hábiles desde la entrega al transportista.

Plazo total estimado (preparación + tránsito): 12 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago.

2.2 Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros adicionales que incrementen el plazo de entrega. Asimismo, en destinos como Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse aranceles, impuestos locales (IGIC en Canarias) u otros cargos de importación que serán responsabilidad del destinatario.

Plazo orientativo adicional: 2 a 5 días hábiles adicionales sobre el plazo peninsular.

2.3 Resto del mundo

Actualmente solo realizamos envíos a España. Si deseas recibir información sobre posibles envíos internacionales, contáctanos en [EMAIL].

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán desglosados durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Si ofreces envío gratuito: Los pedidos superiores a [IMPORTE ENVÍO GRATIS] € disfrutarán de envío gratuito a España Peninsular. (Elimina esta línea si no aplica.)

Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable. Los aranceles o impuestos de importación en destinos fuera del territorio IVA (Canarias, Ceuta, Melilla) no están incluidos y corren a cargo del destinatario.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Si no recibes dicha información en el plazo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago, contáctanos en [EMAIL].

El estado del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse desde el momento de la recogida por el transportista.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al finalizar el pedido. [NOMBRE COMERCIAL] no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega ocasionados por errores en la dirección facilitada.

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de confirmar el pedido, contáctanos lo antes posible en [EMAIL]. Solo podremos gestionar el cambio si el pedido no ha sido entregado aún al transportista.

6. Ausencia en el domicilio / intento de entrega fallido

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia en el domicilio, dejará un aviso e intentará la entrega en días posteriores según la política del transportista. Transcurridos los intentos de entrega sin éxito, el paquete puede ser devuelto al remitente.

En caso de devolución por dirección incorrecta o por ausencia reiterada del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador. [NOMBRE COMERCIAL] contactará contigo para gestionar el reenvío o, si lo prefieres, el reembolso del artículo (descontando los gastos de envío originales y de retorno).

7. Daños durante el transporte

Revisa el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si el paquete presenta signos visibles de daño, anota la incidencia en el albarán del transportista antes de firmarlo y contáctanos en [EMAIL] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del artículo.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el que solicitaste, nos haremos cargo del coste de recogida y reenvío del artículo correcto o del reembolso íntegro, según prefieras, sin coste adicional para ti.

Recuerda que, conforme a la Directiva (UE) 2011/83, el riesgo de pérdida o deterioro del bien durante el transporte es responsabilidad del vendedor hasta que el bien llegue físicamente a tu poder.

8. Retrasos por causas ajenas

[NOMBRE COMERCIAL] no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: huelgas o paros del transportista, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de tráfico aéreo o marítimo, trámites aduaneros imprevistos, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo, te informaremos en cuanto tengamos conocimiento de la incidencia y trabajaremos para minimizar el impacto en la entrega.

9. Derechos del consumidor (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo indicado en esta política, como consumidor en la Unión Europea tienes los siguientes derechos adicionales:

• Derecho de desistimiento: puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

• Garantía legal: tienes derecho a una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del bien, conforme a la Directiva (UE) 2019/771.

• Responsabilidad del vendedor durante el transporte: el vendedor es responsable de la entrega hasta que el bien llega físicamente al comprador.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, un retraso o cualquier incidencia, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: [EMAIL]

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española)

Esta política ha sido redactada en cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, la Directiva (UE) 2019/771 sobre garantías en la venta de bienes y la LSSICE española.